Condiciones de contratación

Estas condiciones regulan la contratación directa con Alexandra Páramo Grisales, identificada en el Aviso legal, de sus servicios para personas mayores de edad. La compra del libro mediante enlaces externos se explica en el apartado 12.

El contacto para contratación, incidencias, cancelaciones y reclamaciones es hola@alexandraparamo.com. También pueden remitirse comunicaciones al domicilio indicado en el Aviso legal. El teléfono profesional de contacto es +34 659 706 781.

Las características específicas, fechas, precio final con impuestos y, cuando proceda, gastos de envío se indicarán en la página de venta y en la propuesta o resumen del pedido que se facilite antes de contratar. Esa información forma parte del acuerdo y se entregará por correo en una versión que pueda conservarse. No se aplicarán cargos adicionales que no se hayan informado y aceptado previamente.

La contratación se acuerda directamente con Alexandra. Antes de confirmar, recibirás por correo una propuesta o resumen del pedido y estas condiciones, con oportunidad de corregir errores o plantear preguntas. La aceptación se realizará mediante una respuesta expresa al correo que identifique el servicio o producto y su precio. Alexandra enviará la confirmación del contrato y las instrucciones de pago en un soporte que puedas conservar, antes de empezar el servicio o, en productos, a más tardar con la entrega.

TidyCal se utiliza únicamente para seleccionar una cita y no constituye por sí solo una compra ni una suscripción. WhatsApp se utiliza para coordinación y apoyo en los términos del servicio, sin sustituir el envío de las condiciones y confirmación contractual por correo.

El servicio se contrata como un proceso completo de seis sesiones de 60 minutos, habitualmente quincenales. Incluye el encuadre y diseño personalizado, la preparación y seguimiento y el apoyo por WhatsApp entre sesiones para dudas relacionadas con el acompañamiento.

La primera sesión permite conocer el contexto y concretar objetivos. La última se destina al cierre e integración del trabajo realizado. El calendario, la zona horaria y el medio de conexión se confirman por escrito; las sesiones online se realizan mediante Google Meet, salvo otro medio expresamente acordado.

El precio incluye las prestaciones indicadas, sin suplementos por preparación o apoyo ordinario entre sesiones. El pago se realiza por transferencia íntegramente antes del inicio o, si se acuerda, en dos abonos: el 50 % antes de la primera sesión y el 50 % restante antes de la cuarta. El fraccionamiento no convierte el proceso en seis contrataciones independientes. Se facilitará el justificante o factura correspondiente.

Están dirigidas a personas que ya hayan realizado un proceso previo. Duran 60 minutos, se contratan de forma independiente, se abonan antes de su prestación y no implican contratar sesiones posteriores.

RAÍCES es una mentoría grupal para madres. El contenido, número y duración de los encuentros, calendario, recursos incluidos, precio y forma de pago serán los de la página de venta y de la confirmación de la edición contratada. Esta información se entregará antes de aceptar; no se modifica retroactivamente por cambios posteriores en la web.

Las participantes se comprometen a respetar al grupo y a no divulgar relatos, datos ni intervenciones de otras personas. No se permite grabar, fotografiar ni difundir los encuentros sin las autorizaciones correspondientes. Alexandra también mantendrá la confidencialidad, sin perjuicio de obligaciones legales. No puede garantizar materialmente la conducta de terceros, pero deberá atender las incidencias de las que tenga conocimiento.

Las citas individuales se reservan específicamente para cada consultante. Se solicita comunicar los cambios con al menos 24 horas de antelación por el correo de contacto o el canal habitual de coordinación. Los cambios avisados dentro de ese plazo se reprogramarán según disponibilidad. Para cancelar una sesión de mantenimiento con devolución, se aplicará ese mismo preaviso, sin perjuicio de los derechos legales.

La cancelación con menos de 24 horas sin causa justificada o la inasistencia injustificada puede dar lugar a la pérdida de la cita reservada y de su reprogramación sin coste. En un proceso, la consecuencia económica máxima será el valor de una sesión, calculado dividiendo el precio total entre seis; en mantenimiento, el precio de esa sesión. No afectará a las demás sesiones ni se aplicará un cargo duplicado.

Esta consecuencia responde al tiempo reservado y a la imposibilidad de reasignarlo. Antes de aplicarla, se valorarán las circunstancias comunicadas, la posibilidad de haber ocupado ese espacio y el perjuicio efectivo; se reducirá o dejará sin efecto cuando no resulte proporcionada. Se comunicará su aplicación y justificación por escrito. La inasistencia no se describirá como una sesión efectivamente impartida.

Los imprevistos razonablemente justificados, incluidas enfermedad, urgencias familiares o incidencias técnicas inevitables, se atenderán mediante reprogramación. Se pide comunicar lo ocurrido en cuanto sea posible, sin aportar diagnósticos ni documentación íntima innecesaria.

Si Alexandra necesita cambiar una sesión, avisará lo antes posible y propondrá nuevas fechas. Si no fuera posible prestar la sesión en condiciones razonables, se devolverá el importe correspondiente, sin perjuicio de otros derechos por incumplimiento.

Esta regla de citas individuales no sustituye el régimen de RAÍCES, cuyos encuentros tienen calendario grupal: la ausencia individual no obliga a repetir el encuentro para todo el grupo. Los eventuales recursos o alternativas serán los descritos en la oferta, sin prometer grabaciones.

Las compensaciones por cancelación tardía o inasistencia no se aplicarán para reducir un reembolso debido por desistimiento legal ni las devoluciones expresamente prometidas en las garantías iniciales siguientes.

Si contratas a distancia como persona consumidora, puedes desistir sin indicar motivo dentro de los 14 días naturales desde la celebración del contrato. Es suficiente enviar antes del vencimiento una declaración inequívoca a hola@alexandraparamo.com o al domicilio del Aviso legal. Puedes usar el modelo del apartado 14, pero no es obligatorio. No se exige una llamada ni una negociación previa.

Si deseas iniciar el servicio dentro de ese plazo, se recogerá previamente tu solicitud expresa de inicio anticipado y la información sobre sus consecuencias. Si después desistes dentro del plazo, solo se cobrará la parte efectivamente prestada hasta tu comunicación, proporcional al precio total acordado. Para el coaching de seis sesiones, el cálculo se realizará por sesiones impartidas, sin retención adicional por preparación; si una sesión hubiera quedado parcialmente prestada, se atenderá al tiempo efectivamente realizado.

No se cobrará lo prestado durante ese periodo cuando falte la solicitud expresa de inicio anticipado o la información legal necesaria para exigir ese pago.

El derecho solo se pierde por ejecución íntegra del servicio si concurren el consentimiento expreso de inicio y el reconocimiento previo de esa consecuencia. Asistir a una o dos sesiones de un proceso de seis no supone su ejecución íntegra. La mera reserva de una fecha no excluye por sí sola este derecho.

El reembolso procedente se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sobre otro medio sin gastos para ti. No se descontarán comisiones por efectuar el reembolso.

Este apartado no reduce las ampliaciones de plazo ni los demás derechos previstos legalmente por falta de información u otras circunstancias.

Además del derecho legal anterior, se permite solicitar la finalización del proceso dentro de los 15 días naturales siguientes a la primera sesión, siempre que no se haya recibido la segunda. La confirmación indicará la fecha de la primera sesión y el límite de esta garantía.

Se devolverá la proporción del precio total correspondiente a las sesiones que no vayan a realizarse, sin descuentos adicionales por encuadre, diseño o preparación. Si el pago fue parcial, se devolverá lo abonado que exceda del valor proporcional de las sesiones realizadas y no se exigirán los abonos pendientes de la parte cancelada. No se recalculará lo realizado al precio de sesiones sueltas.

La solicitud se hará por correo a hola@alexandraparamo.com y el reembolso se efectuará dentro de 14 días naturales, sin comisiones de devolución. Esta garantía nunca limita el desistimiento legal, aunque sus plazos o condiciones no coincidan.

Si solicitas finalizar tu participación dentro de los 15 días naturales siguientes a la primera sesión y antes de recibir la segunda, se devolverá el 100 % de lo abonado, incluido lo correspondiente a la primera sesión. No se descontarán importes por preparación, gestión ni comisiones de reembolso y se cancelarán los pagos futuros del programa.

La solicitud se enviará a hola@alexandraparamo.com. El reembolso se efectuará dentro de 14 días naturales por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sobre otro sin gastos para la participante.

Esta garantía es adicional a los derechos legales y no los sustituye. Haber recibido la segunda sesión puede cerrar esta garantía voluntaria, pero no extingue por sí solo un derecho legal que todavía pueda ejercerse.

El proceso y la mentoría se contratan con el alcance y duración indicados en su oferta. Una petición de finalización después de la garantía inicial se comunicará por correo. Se podrá acordar una pausa o un cierre ordenado cuando sea adecuado, sin que esa conversación retrase el ejercicio de derechos legales.

La garantía inicial de devolución no se amplía indefinidamente. Cuando se produzca la finalización anticipada, se entregará una liquidación de lo abonado, las prestaciones realizadas y, en su caso, las consecuencias proporcionadas por incumplimientos concretos previstas en estas condiciones. No se incorporará una retención adicional por preparación ni una penalización genérica de salida.

En el coaching individual, las sesiones se valorarán proporcionalmente al precio total contratado. En RAÍCES se atenderá a los encuentros y demás prestaciones efectivamente puestos a disposición conforme a la oferta: no asistir voluntariamente a un encuentro grupal ya celebrado no lo convierte en un encuentro pendiente. No se cobrarán como realizados encuentros futuros.

El saldo que resulte a favor de la persona se devolverá dentro de 14 días naturales desde la comunicación efectiva de finalización, sin perjuicio de un plazo legal más favorable. El fraccionamiento del pago no justifica exigir automáticamente todo el saldo de servicios futuros sin prestar.

El coaching y la mentoría no son servicios de psicología, psicoterapia ni asistencia sanitaria. No incluyen diagnósticos, tratamientos médicos ni atención de urgencias. Tampoco garantizan un resultado personal concreto.

El apoyo por WhatsApp está incluido en el alcance contratado, pero no implica atención inmediata o permanente. Se utiliza para cuestiones relacionadas con el proceso.

Alexandra tratará de forma confidencial la información del acompañamiento, salvo autorización o deber legal. El tratamiento de datos se explica en la Política de privacidad; cuando corresponda se solicitará por separado el consentimiento explícito para datos de salud. No se realizan grabaciones de las sesiones.

Los materiales entregados se destinan al uso personal de quien contrata. No podrán redistribuirse, publicarse o comercializarse sin autorización, sin perjuicio de los usos permitidos por la ley. Estas condiciones no excluyen la responsabilidad legal de Alexandra.

Los enlaces de compra del libro dirigen a librerías o plataformas externas. La compra se realiza con el vendedor identificado en ellas.

Puedes enviar consultas, incidencias o reclamaciones a hola@alexandraparamo.com o al domicilio del Aviso legal. Se facilitará constancia de recepción y se responderá lo antes posible y dentro del plazo máximo legal aplicable, que no excederá de un mes.

Puedes acudir a los organismos públicos de consumo competentes y a las vías de resolución de conflictos disponibles. No se exige arbitraje ni se atribuye competencia exclusiva a los tribunales de León.

Se aplica la legislación española, sin privarte de la protección imperativa que corresponda en tu país de residencia cuando resulte aplicable. Serán competentes los tribunales determinados legalmente.

El uso de este modelo es voluntario. También se admite cualquier declaración inequívoca comunicada dentro de plazo.